CHÍNH SÁCH ĐỐI TRẢ SẢN PHẨM

Maylocnuoctot.vn đảm bảo sản phẩm được bán là sản phẩm mới và 100% chính hãng. Trong trường hợp hiếm hoi sản phẩm quý khách nhận được có khiếm khuyết, hư hỏng hoặc không như mô tả, Maylocnuoctot.vn cam kết bảo vệ khách hàng bằng chính sách đổi trả và bảo hành sau đây:

Cách thức chuyển sản phẩm đổi trả về Maylocnuoctot.vn:
Khi yêu cầu đổi trả được chấp nhận, Quý khách đóng gói sản phẩm về nguyên hiện trạng trước khi nhận hàng (bao gồm cả quà tặng, phụ kiện kèm theo sản phẩm chính). Nhân viên vận chuyển của Maylocnuoctot.vn sẽ đến lấy sản phẩm, kiểm tra sản phẩm và vận chuyển về công ty.

Chi tiết chính sách đổi trả sản phẩm:
1. Đổi sản phẩm mới:

Maylocnuoctot.vn chỉ đổi sản phẩm trong trường hợp sản phẩm bị lỗi không phát sinh từ phía khách hàng, cụ thể gồm những trường hợp sau đây:

  • Lỗi kỹ thuật của sản phẩm
  • Hàng hóa bị bể vỡ trước khi đến tay khách hàng, giao sai sản phẩm

 

2. Trả sản phẩm – hoàn tiền:
2.1. Trả do nhu cầu khách hàng:

Trong trường hợp khách hàng trả sản phẩm vì lý do cá nhân, điều kiện để trả và hoàn tiền là:

  • Sản phẩm còn nguyên tem, mác hay niêm phong của nhà sản xuất
  • Sản phẩm còn đầy đủ phụ kiện, quà tặng khuyến mãi
  • Nếu là sản phẩm có tem xác thực, thì chưa bị cào tem và xác thực sản phẩm trên hệ thống.
  • Trong thời hạn 30 ngày kể từ khi mua hàng (theo quy định của maylocnuoctot.vn)

2.2. Trả do sản phẩm lỗi không phát sinh từ phía khách hàng:
2.2.1. Lỗi ngoại quan:

  • Khi sản phẩm có dấu hiệu bị trầy xước, hư hỏng bên ngoài, không như mô tả ban đầu hoặc đơn hàng không đầy đủ sản phẩm,...
  • Maylocnuoctot.vn sẽ đổi mới 100% nếu sản phẩm hư hỏng ở bên ngoài trong trường hợp quý khách phản hồi lại với Maylocnuoctot.vn trong vòng 48 giờ kể từ thời điểm nhận hàng thành công.
  • Nếu đã có biên bản đồng kiểm giữa bên vận chuyển và khách hàng, Maylocnuoctot.vn sẽ không hỗ trợ gửi bù sản phẩm trong mọi điều kiện.

2.2.2. Lỗi sản xuất do nhà cung cấp:
Thời gian tiếp nhận yêu cầu:

  • Trong vòng 7 ngày kể từ khi Maylocnuoctot.vn giao hàng thành công, nếu sản phẩm phát sinh lỗi sản xuất, Maylocnuoctot.vn sẽ hỗ trợ đổi mới sản phẩm.
  • Từ 8 – sau 30 ngày: với sản phẩm máy lọc nước, cây nước nóng lạnh, máy lọc không khí (có bảo hành): Maylocnuoctot.vn hỗ trợ bảo hành theo quy định nhà cung cấp.

2.3. Phương thức hoàn tiền và phí xử lý:

  • Hoàn trả lại tiền mặt khi đổi trả sản phẩm
  • Hoàn trả lại vào tài khoản ngân hàng của khách hàng